Scarica e compila
Indica ordine, prodotto, numero seriale e tipo di richiesta.
Resi, recesso e garanzia
Gestione Resi - RMA
Una procedura chiara per comunicare la richiesta, identificare il prodotto e organizzare correttamente il rientro.
Scarica il modulo RMA
Prima di spedire
Inviaci la richiesta e attendi le istruzioni
Compila il modulo e invialo a [email protected], allegando fotografie quando utili. Ti comunicheremo come procedere e, quando previsto, il numero RMA da indicare sul pacco.
Il modulo semplifica la gestione, ma non è obbligatorio per esercitare i diritti riconosciuti al consumatore.
Come funziona
01
02
03
04
Quattro passaggi, senza confusione
Invia il modulo
Spediscilo via email con una descrizione chiara e le eventuali fotografie.
Ricevi le istruzioni
Verifichiamo la richiesta e comunichiamo indirizzo, modalità e numero RMA.
Prepara il pacco
Proteggi il prodotto e inserisci tutti gli accessori dichiarati nel modulo.
Modulo compilabile
Richiesta di reso o assistenza
Il PDF può essere compilato direttamente al computer oppure stampato. Non inserire password, credenziali, dati bancari o documenti non richiesti.
Scarica il modulo PDFRecesso da acquisto online
Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Il modulo è facoltativo: è valida anche un’altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine.
Prodotto difettoso
Descrivi con precisione il comportamento riscontrato, quando si verifica e gli eventuali test già eseguiti. Per i beni usati si tiene conto dello stato dichiarato e della normale usura.
Danno alla consegna
Conserva imballo e materiali, fotografa pacco e prodotto e comunica tempestivamente l’anomalia. Se visibile, annota una riserva specifica al corriere.
Preparazione del dispositivo
Esegui un backup, rimuovi account e dati personali quando possibile e disattiva eventuali blocchi di attivazione. Fans Computer non richiede password nel modulo.
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