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Quando l’utente telefona, invia un’email o richiede assistenza possono essere trattati nome, recapiti, contenuto della richiesta e informazioni tecniche necessarie a gestire il problema segnalato. Si invita a non comunicare dati non pertinenti o particolari se non strettamente necessari.
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In caso di utilizzo dello shop possono essere raccolti dati anagrafici, indirizzi di fatturazione e spedizione, recapiti, dati fiscali, prodotti ordinati, informazioni su consegna e stato del pagamento. I dati completi della carta non vengono memorizzati dal sito, ma sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento selezionato.
Cookie e strumenti analoghi
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Finalità, base giuridica e conferimento
| Finalità | Base giuridica | Conferimento |
|---|---|---|
| Visualizzazione, funzionamento e sicurezza del sito; prevenzione di abusi e anomalie. | Legittimo interesse del titolare e necessità tecnica. | Automatico e necessario per navigare. |
| Rispondere a richieste di contatto, preventivo, consulenza o assistenza. | Esecuzione di misure precontrattuali o del servizio richiesto. | Necessario per ricevere risposta. |
| Gestire account, carrello, ordini, pagamenti, consegne e assistenza post-vendita. | Esecuzione del contratto e misure precontrattuali. | Necessario per acquistare. |
| Adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi e di legge. | Obbligo legale. | Obbligatorio quando applicabile. |
| Mostrare contenuti esterni o misurare l’utilizzo del sito tramite strumenti non tecnici. | Consenso, revocabile in qualsiasi momento. | Facoltativo. |
| Tutelare diritti e gestire eventuali contestazioni. | Legittimo interesse e accertamento, esercizio o difesa di un diritto. | Limitato ai casi necessari. |
Modalità del trattamento e sicurezza
I dati sono trattati con strumenti informatici e, quando necessario, cartacei, adottando misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio. L’accesso è consentito al personale autorizzato e ai fornitori che operano per conto del titolare nei limiti delle rispettive funzioni.
Destinatari e servizi esterni
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a fornitori di hosting e manutenzione, servizi email, consulenti amministrativi e fiscali, corrieri, istituti di pagamento e altri soggetti coinvolti nell’esecuzione del servizio o nell’adempimento di obblighi di legge.
Il sito può integrare servizi di terze parti, tra cui:
- WooCommerce, per catalogo, account, carrello e gestione degli ordini;
- Stripe o WooPayments, quando selezionati, per l’elaborazione sicura dei pagamenti;
- CookieYes, per la gestione e documentazione delle preferenze sui cookie;
- Google Maps, per la visualizzazione della posizione;
- YouTube, per i video incorporati, configurati ove possibile in modalità a privacy avanzata;
- Instagram/Meta e Smash Balloon, per la visualizzazione del feed social;
- Google Fonts, se caricati dai server Google, per la resa grafica dei caratteri.
Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In questi casi il trasferimento avviene sulla base degli strumenti previsti dal GDPR, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, secondo le condizioni rese disponibili dai rispettivi fornitori.
Tempi di conservazione
- dati tecnici e log: per il tempo necessario a sicurezza, diagnosi e continuità del servizio, salvo esigenze di ulteriore conservazione;
- richieste di contatto e assistenza: per il tempo necessario alla gestione e ai successivi riscontri, di norma non oltre 24 mesi dalla chiusura, salvo rapporto contrattuale o contestazioni;
- dati di account: fino alla richiesta di cancellazione, fatti salvi dati collegati a ordini e obblighi di legge;
- dati relativi a ordini, fatture e adempimenti fiscali: per i termini previsti dalla normativa, normalmente 10 anni;
- preferenze cookie e dati raccolti tramite servizi facoltativi: secondo la durata indicata nella Cookie Policy e nelle impostazioni del relativo fornitore.
I dati possono essere conservati più a lungo quando necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.
Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dal GDPR è possibile chiedere accesso ai dati, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento e revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Le richieste possono essere inviate a [email protected].
L’interessato può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Minori
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Aggiornamenti dell’informativa
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